A nova lei para o atendimento telefônico entra em vigor nesta segunda-feira e as empresas dizem estar prontas para a nova lei.
As novas regras valem para empresas sujeitas à regulação por agências ou órgãos federais, como as de telefonia fixa, móvel, Internet, TV a cabo, bancos comerciais, água, energia, cartão de crédito e empresas aéreas.
Quando você discar o número do call center, que deverá sem uma ligação gratuita, o atendimento não poderá passar de 1 minuto e a primeira opção, deverá ser contato direto com um atendente. Além disso, a opção de cancelamento de serviços deverá constar das opções do menu.
Chega de aperte 1 para isso, 2 para aquilo e em nenhum momento a opção aperte 3 para falar com um de nosso atendentes.
Buenas, maravilha, tudo lindo! As empresas estão dizendo que vão repassar os prejuízos para os consumidores. Mas que prejuízo? O diretor de assuntos corporativos da Claro, Antônio Brito, ponderou que o problema das novas regras é que as empresas são cobradas a ter “qualidade da Suécia, preço da Índia e carga tributária do Brasil”.
Mas a carga tributária já existia né? Essa nova modalidade de atendimento gasta tanto assim? Tudo bem, precisa educar o povo do call center e contratar mais gente. Será mesmo? Não bastaria apenas “educar” o pessoal?
Eu acho um absurdo. Durante uma semana inteira tentei ligar para o atendimento da vivo e em nenhum momento encontrei a opção “fale com um dos nossos atendentes”. E olha que eu estava querendo comprar serviços. Perderam a venda por falta de atendimento. Então precisa mesmo reeducar os atendentes.
A empresa que se diz provedora de serviços, pelos quais pagamos, ainda querem aumentar seus valores, sendo que a obrigação deles é prover uma certa qualidade ao seu cliente. Que porcaria de empresa é essa que não se importa com o seu cliente? Que carga tributária nada, isso é mais uma onda pra poder ter mais lucro. Não abre uma empresa quem não tem capacidade de fornecer ajuda aos seus clientes. Isso é básico. Só querem vender e o povo que se exploda.
É obrigação da empresa, afinal pagamos. Se adquirimos um telefone, nós pagamos uma mensalidade para ter este telefone em nossa casa. E olha que não é barato. Multiplique 39,90 por milhões de pessoas. Cada banco tem suas taxas. É obrigação do banco fornecer ajuda aos clientes não? Seria melhor deixar o dinheiro embaixo do colchão.
Isso vai virar baderna. Aliás, já é uma baderna. Pois bem, eu não quero nem saber, vou cronometar cada ligação e quero que as empresas se ferrem se não me atenderem. Vou exigir cada segundo, pois quero meus direitos, isso é cidadania, coisa que nenhuma empresa tem.
Quanto ao atendimento da vivo, não adianta me atenderem em 1 minuto, desisti de comprar o serviço. Continuo com meu pré-pago sem créditos e boas. Sem falar sobre a novela que foi com o speedy.
Realamente em questão de serviços da Vivo e uma porcaria,nunca consegui falar.A oi então piorou,coloco creditos e, últimamente não tem caído o valor.Telefonei,reclamei e nada. Já oí fixo,esta me cobrando além do valor da minha assinatura de 29,90,com plano de 200minutos,sem direito a nada. a conta esta chegando há 50,reais.
Aí,reclamei,isso ocorreu no mês 9, no mes 10,não descontaram os 50,só nomes 11. Para minha surpresa, me enviaram uma conta de 49, e pouco pró mês 12.
liguei,reclamei de novo,aí me disseram uma porção de bobagem,disse que não vou pagar e,quero pagar sim, o valor do meu plano. isso só pode ser brincadeira pessoal,que falata de respeito como consumidor. pode colocar meu nome,não tem nada não.Um abraço
Grandes empresas se formam com colunas de bambu, dá nisso. Do que adiana ser grande se não oferece SUPORTE né? bejitos Lisa Lips
Comment por marbeth |
Parabéns pela coluna,uma ótima matéria,estou aqui se precisarem e só passar um e-mail. é isso aí colegas.
\o/ valeu! Lisa Lips
Comment por bethreporter |
é um bando de fdp mesmo… tô doido pra pegar esses vagabundos, pena que nossa justiça é uma *****
Acho que você bebeu demais =0p brincadeirinha com o seu apelido. bejitois Lisa Lips
Comment por cachacero |
A vivo é um lixo mesmo, já liguei pra comprar um plano empresarial pra onde eu trabalho, liguei fiz o cadastro e eles teriam que entrar em contato, mas até parece to esperando faz 6 meses já rs.. ou melhor nem espero mais, mas essa área de telefonia é horrivel pra atendimento não sei se alguma presta..
eu tbm vou cronometrar os segundos, e aquela maldita voz no atendimento da telefonica! já passei tanto nervoso, vc grita “ATENDENTE” ela fala “sim, entendi mas preciso saber qual é o assunto antes” nossa dá vontade de socar o telefone.. não suporto falar com máquinas, agora quem sabe da uma melhorada nisso rs..
Bjo
Oi Marcela. Também espero que melhore um pouco, vamso aguardar. =0) Lisa Lips
Comment por Marcela |
Garota, vc e o cara que fez essa lei ridícula, provavelmente não fazem a minima idéia de como funciona um Call Center.
Primeiro que 1 minuto é simplesmente absurdo. Claro que tem q contratar mais gente, veja:
Pense num serviço de telefonia de ambito nacional. Daí dá um problema no Switch (ou internet com problema de Backbone) e isso afeta uma cidade só.
Então TODO MUNDO dessa cidade vai ligar pro call center no mesmo tempo.
Lembrando que o resto do pais ainda liga pra lá com a frequncia normal…
O tempo deveria ser 5 minutos. 1 minuto é absurdo.
Quanto a opçao de cancelar logo no começo, e falar com atendente no primeiro menu, isso SIM é útil e aproveitável
Agora, ja trabalhei uns 2 anos num callcenter de telefonia, e não é nada fácil, tem q escutar cada coisa!
E outra, agora a ligação nao pode ser desligada de forma alguma, nem que o cliente chinge a sua pessoa. Isso é justo?
Meu, essa lei tem uma boa intenção, mas, como muitas leis no brasil, é mal feita.
Então, vai SIM aumentar a cobrança do cliente, pq se a empresa nao tiver pessoal DE SOBRA (pq quando não ocorrem falhas massivas, o pessoal fica ocioso. E não é todo dia que ocorrem essas falhas) pode ser multada até 3 milhoes de reais.
Quanto à educar o pessoal…Bom, policial é tudo ladrão, blogueiro é tudo nerd, negros são todos ladrões (e policiais, entao?) e brancos sao todos racistas.
Claro que tem funcionarios ruins nos callcenters, mas não são todos, saca. Já levei advertência por burlar procedimento da empresa que trabalhava, só pra ajudar o cliente.
Grato.
Ah, o texto tá bonito.
Oi Romulo. não creio que a lei seja ridícula em si, pois nós (eu e você) também somos consumidores. Eu já fui atendende em telefonia e também já ouvi cada coisa, ser humano ainda é animal, isso nós já sabemos. Creio só que as empresas estavam mesmo abusando da paciência do cliente. Atendentes vendendo errado ou nenhum atendente nas opções do menu. Somos presos a grandes empresas que querem lucrar muito e pagam muito mal os atententes. Eu imagino sim como deve ser a infra-estrutura disto tudo, mas pense bem, você como consumidor, está satisfeito com o atendimento telefônico de bancos, operadoras de celular e outras? Atendente ganha mal e empresa ganha muita grana e querem ganhar ainda mais. O problema está em querer lucro rápido as nossas custas e as custas dos atendentes. Que sejam 5 minutos, na verdade o tempo não importa, mas frear o abuso sim. Coloca mais gente para travalhar sim, dê mais emprego, mas não abusem.
Quanto a chingar, a gente ouve tudo o que quer e não quer quando se expõe. Vai de cada um deixar isso passar e nem responder a essa ignorância, afinal o atendente não pode mesmo resolver algumas coisas. Se a lei foi mal-feita eu realmente não sei te dizer agora ou quem sabe, ela tem um propósito que não sabemos. Só espero mesmo, conseguir ter satisfação nos serviços que utilizo. E creio que você também. Vamos ver se tudo isso será mesmo absurdamente ridículo ou não. A gente pagará mais, com certeza, por conta desta lei. Só espero que aumentem o salário dos atendentes e abram novas vagas. Vamos ver. Obrigado por seu comentário. Bejitos Lisa Lips
Comment por Romulo |
Concordo!!! Só acho q seria “multiplicar” e não “dividir 39,90″, hehe.
Também tive que entrar em contato com a VIVO, só q a respeito de créditos em meu pre-pago q ñ eles haviam registrado, levei uns 3 meses pra resolver, foram abertos dois protocolos (o segundo porque a VIVO encerrou meu caso sem te-lo resolvido), e precisei enviar duas vezes o boleto por fax.
Sem contar q nem a ANATEL me ajudou!!!
No final, ñ sei exatamente pq, creditaram duas vezes o valor q havia carregado.
Eles disseram q é um problema comum, q pode acontecer com qualquer usuário, e q provavelmente foi pelo excesso de recargas no mesmo dia, só q ñ se esforçaram para contorna-lo!!!
Infelizmente aki, onde moro, o sinal da VIVO ainda é o melhor, senão ja teria trocado de operadora.
Para se ter o melhor, paga-se muito mais e com paciência… e é verdade, vou corrigir o “dividir”=0p bejitos Lisa Lips
Comment por AIU |
Estou a 19 minutos esperando ser atendida pela telefônica, qual procedimento o cliente deve fazer quando a empresa não cumpre a lei do Call center ?
Voicê pode ir ao Procon que faz parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec). No site do Ministério da Justiça há uma página com os principais endereços dos locais onde você pode enviar sua reclamação em caso de descumprimento das novas regra. O importante é obter uma cópia da gravação. Antes tinhamos que entrar na justiça para obter essa cópia, mas com a nova lei, as empresas são obrigadas a fornecer essa gravação. bjs Lisa Lips
Comment por Claudia |
Infelizmente não foi bem o que acontceu na prática liguei para o 0800 da frontline e apareve uma gravação dizendo que todos os atendentes estavam ocupados e desligam na sua cara…isso repetidas vezes……
realmente não passou de 1 minuto, em compensação não consegui falar..
=/
Oi Phibes =0) A lei, como sempre, nunca é seguida. Sempre somos lesados pelas emrpesas. Na hora de vender é uma alegria só, te dão até cafezinho. Depois é só no procon que a briga termina. bejitos Lisa Lips
Comment por Phibes |
Ligue para a SABESP me deixaram mais de 10 minutos no telefone e quando atenderam disseram que estavam isento da lei de 1 minuto!!!
Como explicar isso, e não resolveram meu problema!!!
Boa pergunta, agora liga para o procon! absurdo! Lisa Lips
Comment por Deny Matias |
O problema dos callcenter vai continuar por muito tempo, o atendimento da TIm, da Claro e da Vivo para mim são os piores, você liga, é só falar que quer rever a fatura que a ligação “misteriosamente cai”, você liga de novo e é obrigado a repetir tudo novamente, recentemente eu falei com 3 atendentes da Vivo, contei a mesma história e as 3 desligaram na minha cara, quando falei que queria rever a data do faturamento. Liguei de novo e adivinhem? Os 3 protocolos que eu havia anotado, passado pelo próprio sistema e confirmado pelos atendentes, não existiam mais, agora me digam? Como denunciar isso? Se não tem cópia de nada?
Precisa ir no Procon ver isso. Eles gravam todas as ligações… seria bom você fazer o mesmo. Esse abuso precisa parar né?
Comment por Beyonder |
Tenho 40 minutos no atendimento da oi, o que irei fazer ?
se n consegui pegar o numero do protocolo
e como pedirei uma gravação se n houve conversa, apenas estou ouvindo:” aguarde! logo você será atendido” da gravação? como posso prestar a queixa ?
Thiago, eles tem sim registros das ligações. Se você puder, pode ligar para o procon e assim saber como proceder. É um abuso mesmo. boa sorte! Lisa Lips
Comment por thiago |
Perfunctóriamente, esta tudo certo, mas sofra todos.
Temos a Lei das Agencias Reguladoras, Código de Defesa do Consumidor, Leis Trabalhistas e agora a Lei dos Call Centers. Ótimo.
Tudo para regular e tutelar a relação de consumo e de prestação de serviços. A picaretagem é politica interna de alguns ditos empresarios, a culpa não é do atendente. O ideal é que cada cidadão faça sua parte, ou seja proteja-se. Demorou o atendimento, não resolve, então não perca mais tempo com esses picaretas, perca tempo com a Justiça, perca dinheiro, perca emprego, perca tudo, só não perca a paciencia, a educação e a esperança. Porque, quando a espada da JUSTIÇA, cair na cabeça desses picaretas, voce vai ter tudo de volta e ainda o respeito e a dignidade que estes pilantras nos roubam. Eu ganhei uma ação de R$ milhões de uma multinacional, demorou 5 anos. Agora estou muito bem graças a Deus , as Leis, a Justiça e a minha paciencia e educação.
Vamos em busca não só de nossos direitos, mas tambem de tirar do mercado esses falsos empresarios de plantão. Pensem primeiro na Lei, não brigue por que é isso que eles querem, não xingue porque é essa a forma de perder direitos, não perca tempo com contatos porque essa é a forma de voceis perderem a Justiça. Corram em direção ao Judiciario. Esperem, tenham calma e esperança, porque a Fé remove montanhas em cima desses picaretas. Divulguem as maldades dessa empresas desonestas e boicotem seus produtos e serviços, não comprem nada deles, concelem os serviços e estimulem que eles vão a falencia. Lugar de desonestos e oportunistas é na cadeia e na guia da sargeta. Vamos inverter essa situação.
Abraços a todos.
HGouveia.:.
HGouveia… faço minhas suas palavras. Lisa Lips
Comment por HGouveia |